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Envíos
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1. Entregas
Realizamos envíos dentro de España peninsular y Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacional.
Envío gratuito península y Baleares.
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2. Plazos de preparación y fabricación
Cada lámpara se confecciona de forma artesanal bajo pedido.
Los tiempos aproximados son:
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Producción: entre 10 y 25 días laborables según el modelo y volumen de trabajo.
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Envío: 24–72 horas (según destino y mensajería).
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3. Costes de envío
El coste final de envíos dentro de España peninsular y Baleares son incluidos en el précio de venta.
Los costes finales para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, internacional o pedidos especiales (grandes volúmenes, medidas personalizadas o destinos no estándar), podremos calcular el envío manualmente y comunicarte el importe antes de confirmar el pedido.
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4. Seguimiento del pedido
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Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento.
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.5. Incidencias en la entrega
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Si recibes un paquete dañado externamente:
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Indícalo en el albarán del mensajero.
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Haz fotografías del estado del embalaje y del interior.
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Escríbenos en menos de 24 horas para gestionar la incidencia.
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6. Devoluciones y cancelaciones
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Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones ni desistimientos de productos personalizados o hechos por encargo, ya que se fabrican específicamente para el cliente, salvo defecto de fabricación.
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Todas las lámparas de So Natural Design se realizan bajo pedido y, en muchos casos, con personalización de color, tamaño o materiales. Por ello, no es posible devolverlas salvo defecto de fabricación.
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7. Cancelación de pedidos
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Puedes solicitar la cancelación solo dentro de las primeras 24 horas desde la compra.
Después de ese plazo, la pieza ya estará en producción y no podrá cancelarse.
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8. Devoluciones por defecto o error
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Si un producto presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, So natural Design asumirá la reparación, reposición o devolución sin coste para el cliente.
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Debes notificarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:
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Fotografías del producto
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Fotografías del embalaje
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Número de pedido
No se aceptarán reclamaciones pasadas las 48 horas, ya que no podremos comprobar la causa.
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9. Condiciones para aceptar una incidencia
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El producto debe estar:
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Sin usar
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En perfecto estado
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Con su embalaje original
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No se aceptarán devoluciones de artículos utilizados, manipulados o instalados.
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10. Reembolsos
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Una vez aprobada una devolución o reposición por defecto:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
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El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables.
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En caso de sustitución, enviaremos una nueva pieza sin coste adicional.
