Envios y devoluciones
Cada pieza está fabricada artesanalmente y bajo pedido. Por este motivo, los plazos de entrega y las condiciones de devolución presentan particularidades específicas que se detallan a continuación.
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1. Envíos
Ámbito de entrega
Realizo envíos dentro de España peninsular y Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacional.
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2. Plazos de preparación y fabricación
Cada lámpara se confecciona de forma artesanal bajo pedido.
Los tiempos aproximados son:
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Producción: entre 10 y 25 días laborables según el modelo y volumen de trabajo.
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Envío: 24–72 horas (según destino y mensajería).
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3.Costes de envío
El coste finales de envíos dentro de España peninsular y Baleares son incluidos en el précio de venta.
Los costes finales para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, internacional o pedidos especiales (grandes volúmenes, medidas personalizadas o destinos no estándar), serán calculados y le comunicaré el importe antes de confirmar el pedido.
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4. Seguimiento del pedido
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Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento.
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5. Incidencias en la entrega
Si recibes un paquete dañado externamente:
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Indícalo en el albarán del mensajero.
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Haz fotografías del estado del embalaje y del interior.
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Escríbame en un plazo de 24 horas para que pueda tramitar su solicitud.
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6. Devoluciones y cancelaciones
IMPORTANTE: productos hechos a medida
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones ni desistimientos de productos personalizados o hechos por encargo, ya que se fabrican específicamente para el cliente, salvo defecto de fabricación.
Todas las lámparas de So Natural Design se realizan bajo pedido y, en muchos casos, con personalización de color, tamaño o materiales. Por ello, no es posible devolverlas salvo defecto de fabricación.
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7. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación solo dentro de las primeras 24 horas desde la compra.
Después de ese plazo, la pieza ya estará en producción y no podrá cancelarse.
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8. Devoluciones por defecto o error
Si un producto presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, asumiré la reparación, reposición o devolución sin coste para el cliente.
Debes notificarme en un máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:
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Fotografías del producto
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Fotografías del embalaje
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Número de pedido
Escribirme a: sonaturaldesign@yahoo.com
No se aceptarán reclamaciones pasadas las 48 horas, ya que no podremos comprobar la causa.
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9. Condiciones para aceptar una incidencia
El producto debe estar:
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Sin usar
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En perfecto estado
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Con su embalaje original
No se aceptarán devoluciones de artículos utilizados, manipulados o instalados.
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10. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reposición por defecto:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
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El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables.
En caso de sustitución, enviaremos una nueva pieza sin coste adicional.
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11. Contacto
Para dudas relacionadas con envíos, cancelaciones o devoluciones, no dude en ponerse en contacto conmigo.
